Вход на данный ресурс свободный.
Доступ к ресурсу осуществляется по адре-су: https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Для удобного и эффективного использова-ния ГИС ЗПП размещена в соответствующих тематических разделах, для перехода к кото-рым в левой части сайта расположены соот-ветствующие ссылки.
Справочник потребителя. Наиболее ценная для потребителя информация размещена в разделе «Справочник по-требителя». Справочник содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций, примеры рассмотрения типовых конфликтных ситуаций, ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, связанные с приобретением товаров и заклю-чением договором на оказание услуг (выполнение работ). Особого внимания заслуживают примерные формы документов по различным видам деятельности, размещенные в справочнике. Так потребители имеют возможность восполь-зоваться формами для составления претензий (при продаже некачественного товара, для отказа от товара приобретенного дистанционным способом и др.). Имеются также формы для исковых заявлений. В рассматриваемом разделе можно ознакомиться с актуальной на текущей момент ин-формацией, которая может представлять интерес для широкого круга потребителей. Кро-ме того, в справочнике размещены памятки, которые позволяют получить исчерпываю-щую информацию в конкретной области и по конкретному вопросу.
Нормативные правовые акты. Раздел включает правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потре-бителей, а также иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам). Нормативные правовые акты, представленные в настоящем разделе, размещены в группах: «Международные нормативные правовые акты», «Технические регламенты та-моженного союза», «Федеральные нормативные правовые акты», «Региональные норма-тивные правовые акты», «Проекты нормативных правовых актов», «Экспорт продукции».
Информационно-аналитические материалы. Здесь размещены ежегодные государственные доклады о защите прав потребителей в Российской Федерации, а также программы (планы) по обеспечению защиты прав потре-бителей и информацию об их реализации. В настоящем разделе представлена информация, содержащаяся в государственных до-кладах о защите прав потребителей в Российской Федерации, материалах общественных объединений, данные статистического наблюдения в сфере защиты прав потребителей Российской Федерации, анализ и прогнозирование состояния исполнения обязательных требований хозяйствующими субъектами.
Продукция, не соответствующая обязательным требованиям.
Данный раздел включает сведения о результатах проведенных в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проверок соответствия товаров, работ, услуг установленных в соответствии с международными договорами Рос-сийской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность това-ров, работ, услуг для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупрежде-ние действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вре-да имуществу потребителей. В разделе доступна информация о сведениях и фактах нарушения требований техниче-ских регламентов, сведениях о результатах проверок соответствия товаров, работ, услуг, а также сведениях о проводимом учете и анализе случаев причинения вреда жизни и здоро-вью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей. С целью оперативного общения между потребителями и специалистами Роспотребна-дзора функционирует модуль «Виртуальная приёмная» ГИС ЗПП, в котором граждане размещают вопросы, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопас-ности товаров, оказания работ и услуг. Особый интерес представляет раздел информационной системы ГИС ЗПП, который позволяет получить сведения об органах и организациях в сфере защиты прав потребите-лей. Данный раздел снабжен интерактивной картой и позволяет осуществлять поиск орга-нов и организаций, осуществляющих защиту прав потребителей в каждом субъекте Рос-сийской Федерации. Создание государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потреби-телей явилось весомым вкладом в решение проблемы повышения информированности населения о деятельности Роспотребнадзора по обеспечению качества и безопасности ре-ализуемых населению товаров и услуг, судебной защите прав потребителей, а также по-вышения уровня потребительской грамотности граждан.
Памятка для потребителей. Маркировка товаров средствами идентификации.
«Честный знак» — это национальная система маркировки и прослеживания товаров из разных категорий. В числе базовых принципов такой системы – регистрация всех эта-пов оборота товаров (от производства или ввоза в Россию до расчета за товар с примене-нием контрольно-кассовой техники или иного вывода товара из оборота) в информацион-ной системе маркировки товаров, а также ответственность для всех участников оборота товара за своевременность передачи информации о товаре и этапах его оборота в инфор-мационную систему и за достоверность указанной информации. Главная задача системы — снизить количество контрафакта и некачественных ана-логов. Маркировка затрагивает всех участников процесса товарооборота — от производи-телей и импортеров до маркетплейсов и потребителей. Маркировка производится производителем или импортером специальным Data matrix кодом. Это специальный цифровой код, который производитель или импортер наносит на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Он немного похож на QR-код и хранит в себе информацию о сроке годности, соста-ве, производителе и стране происхождения. А еще историю жизни каждого товара и до-кументацию – различные сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Код невозможно скопировать или подделать, а получить его могут только легальные компании.
Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступ-ной для осмотра и идентификации. С помощью Data matrix отслеживается движение това-ра с момента производства или импорта до продажи. На каждом этапе эти данные пере-даются в информационную систему. Перечень товаров, на которые производители обязаны наносить маркировку, указан в Распоряжении Правительства РФ от 28 апреля 2018 года № 791-р. Обязательные требования к порядку маркировки товара, вводу продукции в оборот, обороту и выводу товара из оборота регламентированы Постановлением Правительства РФ от 26.04.2019 № 515 «О системе маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров». Кроме того, в отношении каждой категории товаров действуют отдельно установ-ленные правила маркировки, определяющие переходный период и сроки введения обяза-тельной маркировки средствами идентификации для данной категории товаров, порядок ввода в оборот товаров, оборота и вывода товаров из оборота. При любом движении товара код маркировки нужно сканировать — и передавать данные в «Честный ЗНАК». Во время продажи кассир должен отсканировать код марки-ровки на товаре. Когда он пробьёт чек, касса передаст информацию о продаже в «Честный ЗНАК». Так система узнает, что товар вышел из оборота. Если покупатель захочет вер-нуть товар, продавцу нужно будет отсканировать код снова, чтобы оформить возврат. Код автоматически вернётся в оборот, и товар можно будет продавать снова. Если код маркировки потерялся вместе с этикеткой или стёрся и его невозможно от-сканировать при продаже, необходимо сделать перемаркировку. Для этого нужно заказать новый код в «Честном ЗНАКе», распечатать его и наклеить на товар. Чтобы убедиться в легальности товара, нужно просканировать код маркировки с по-мощью приложения «Честный ЗНАК». Оно доступно бесплатно для смартфонов на си-стеме iOS и Andrоid. Для сканирования наведите сканер в приложении на код маркировки. В случае если с товаром что-то не так, в карточке будет отражен красный статус сканирования. Даже в случае с положительным результатом, зеленым статусом, стоит сверить опи-сание, и в случае несовпадения рекомендуется сообщить о нарушении, поскольку роль общественного контроля очень важна в борьбе с подделками. Все сообщения о нарушениях, отправленные в приложении, после проверки направ-ляются в контрольные органы, и только вместе мы сможем сократить объем нелегально распространяемой продукции. За нарушения в сфере оборота маркированной продукции предусмотрена админи-стративная ответственность к участникам оборота. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Лесосибирске информирует, что в период с 03 по 13 ноября 2025 г. специалисты террито-риального отдела в г. Лесосибирске проводят горячую линию по вопросам цифровой маркировки товаров, а также информирования потребителей о портале ГИС ЗПП.
Обращаем ваше внимание, что «горячая линия» по телефону: 8 (391) 45- 5-50-21 будет работать по будням с 9-30 до 12-00 и с 13-00 до 17-00, по пятницам – до 16-45.